خلق القيمة للعملاء هو أساس وجود أوبل . الفريق يجب أن نعلق أهمية كبيرة على الرسائل التي ترسل إلى الشركة من قبل الإدارات والزملاء الذين لديهم علاقات وثيقة مع العملاء ، والاستجابة لاحتياجات الإدارات والموظفين الذين لديهم علاقات وثيقة مع العملاء .
كلما زادت صعوبة تلبية احتياجاتهم ، كلما زادت المفاجأة والعاطفة التي يجلبونها لهم.
فقط من خلال تجاوز توقعات عملائنا يمكننا إعجابهم.