Создание ценности для клиентов является основой выживания Opel. Команда должна уделять большое внимание информации, передаваемой компании департаментами и коллегами, близкими к клиентам, и положительно реагировать на потребности отделов и сотрудников, близких к клиентам.
Чем сложнее удовлетворить их потребности, тем больше они приносят им сюрпризы и эмоции.
Только превзойдя ожидания наших клиентов, мы можем произвести на них впечатление.